从人力困境到团队制胜:华为“铁三角”模式解析

时间: 2025-04-01 08:26:19 |   作者: 技术支持

  ,在其快速地发展的过程中,也曾面临着诸多挑战。尤其是在人力资源方面,随义务的日益复杂,传统的人力管理模式逐渐显露出其局限性:

  与此同时,随企业规模的不断扩张,项目复杂度慢慢的变大,市场一线在复杂项目运作拓展过程中,往往会遇到以下问题:

  在这样的背景下,华为意识到,传统的“个人英雄主义”模式已经没办法适应新的竞争环境,必须转向“团队协作”。因此,华为开始探索一种新的组织模式,这就是后来闻名遐迩的“铁三角”模式。

  “铁三角”模式的核心,在于用团队的专业化取代个人的专业化。其使命体现在两个方面:

  通过团队协作,发挥每个人的优势,弥补个人的不足,以此来实现整体效能的最大化。

  华为认为,后方配备的先进设备、优质资源,应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用,提供有效的支持,而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。真正应该拥有决策权的,是那些听得见炮火、最了解客户的真实需求的一线人员。

  正如任正非所强调的:“努力做厚客户界面,以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组,形成面向客户的‘铁三角’作战单元。”

  “铁三角”模式的形成并非一蹴而就,而是经历了一个不断探索、优化、迭代的过程:

  客户经理、产品经理(后演变为方案经理)、交付经理的角色逐渐清晰,客户经理与方案经理开始紧密合作。

  AR(客户责任人)、SR(方案责任人)、FR(交付责任人)三个角色被统一任命,角色间的协同开始出现。

  在苏丹项目的一次“惨败”后,华为苏丹办事处决定打破部门壁垒,组建针对特定客户项目的核心管理团队,“铁三角”的雏形就此诞生。

  “铁三角”模式在北非试点取得成功,历时3年的LTC(Lead To Cash)流程变革,进一步固化了对“铁三角”的支撑。

  在LTC(从线索到回款)的业务流程体系下,“铁三角”展现出其独特的管理优势:

  相互支持,紧密配合,实施快速响应机制,能够在最短的时间内全面、端到端地响应客户需求。

  集合各角色的专长,提供全面的客户解决方案,充分结合了项目销售中所需的攻击性和团队协同性。

  根据不一样的行业的项目销售及客户价值创造的需要,灵活配置角色,可以是“铁三角”,也可以是“铁四角”、“铁五角”,保持组织的灵活性和适应性。

  客户责任人是“铁三角”的核心,是客户关系的构建者和维护者。他们以客户为中心,将80%的时间花在客户身上,进一步探索客户的业务痛点和需求,驱动企业来提供解决方案以实现用户的需求,让客户更满意。

  方案责任人是“铁三角”中的技术专家,负责为客户量身定做解决方案。他们要深入理解行业和客户的痛点,结合产品特性,提供差异化的解决方案。

  Plan(市场规划):市场规划和中长期预测,深入挖掘行业和客户痛点,挖掘需求。

  Product(产品):结合产品特性和行业特点,为客户量身定做解决方案。

  Profit(产品盈利): 参与定价、商务政策制定,做现金流的守护者,确保盈利。

  Promotion(营销及项目拓展): 清晰阐述解决方案的价值,突出竞争优势

  交付责任人是“铁三角”中的项目管理专家,负责确保项目的顺利交付和客户满意程度。他们要全程参与项目,了解项目的前因后果,并发表自己的专业意见。

  通过上述角色的分工和设定,有效解决了人力资源的问题和复杂项目运作的痛点,至少实现了如下目标:

  “铁三角”模式,是华为从市场的“个人英雄主义”走向“团队协作”的标志性成果,也是其持续成功的重要的条件之一。它不仅为华为带来了巨大的商业成功,也为中国企业乃至全球企业的组织变革提供了宝贵的借鉴意义。

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