中心金融作业会议“五篇大文章”的提出，为金融稳妥职业供给了底子遵从和行动指南。怎么样才干做到真实“金融惠民有感？”近年来，我国人寿寿险重庆市分公司给出了国寿“新答案”。该公司将传统“保单服务”柜面，晋级为“保单服务中心+服务体会中心+出售支撑中心+消保宣扬教育基地”的“四位一体”客户体会中心，不断在纤细之处，将便民惠民的服务送到大众身边，饯别稳妥为民的职责与担任。
“这儿的活动都考虑到咱们白叟家的需求，今日做的戏剧艺术相框就很风趣。”在我国人寿寿险重庆渝北区客户体会中心，78岁的殷奶奶说道。
为了丰厚大众的精力文明需求，我国人寿寿险重庆市分公司以“渝悦韶光”为主题，在全市柜面丰厚和展现金融稳妥文明，结合属地特征，让客户在家邻近享用多元体会活动，点亮美好生活。
聚集晚年团体，在柜面举行“中医会诊”“团体生日会”“非遗体会”等活动；聚集野外劳作作业者，展开“急救教育”“夏天送清凉”等活动；聚集青少年团体，展开“国寿小画家”“高考护梦季”活动；聚集女人团体，展开“插花茶艺”“弁冕帆布包制造”等活动；结合我国传统节日，展开“新年写福字”“元宵吃汤圆”“端午包粽子”等活动，靠近大众生活，丰厚邻里社区居民体会。
为发挥柜面网点顾客权益维护阵地效果，该公司环绕“用心看护 定心托付”主题，安排而且展开常识讲座、常识问答、互动游戏等多种形式宣教活动，凭借柜面LED屏，翻滚展播主题海报、宣扬标语，打造维护金融稳妥顾客权益的刚强阵地。
到2024年11月底，我国人寿寿险重庆市分公司在柜面服务网点展开客户活动300余场，客户满意度超99%。
客户体会中心展开“服务新市民 国寿伴你行”活动。我国人寿寿险重庆市分公司供图
“零距离”“面对面”的金融服务最具生命力。在重庆，我国人寿寿险公司不只把客户“请进来”，更是主动“走出去”，将暖心服务送到每一位需求的人身边。
“小伙子，谢谢你！这么热的气候，你特地来家里帮我处理，真是帮了大忙。”家住北碚静观镇大坪村80岁的陈爷爷说道，因银行卡信息未更新，养老金转账遇到难题。得知此过后，我国人寿重庆北碚区支公司作业人员顶着40℃高温气候，驱车50多公里来到白叟家中，为他处理养老金收取账户授权。
“陈爷爷，您看镜头这边，摇摇头、张张嘴……”为协助无法到柜面处理稳妥业务的客户，处理养老金收取等高频服务事项，我国人寿寿险重庆市分公司把国寿好服务窗口搬到大众的家门口，着力办妥关乎大众需求的身边事。
同样在重庆巴南区一品村的李爷爷也感受到国寿的暖心好服务。20年前，李爷爷为女儿投保的一份保单，因个人隐私信息不完善，需求及时弥补。“现在村里忙着打谷子，我右腿有残疾出门不方便，幸亏我国人寿作业人员特地上门为咱们处理，才处理了问题。”李爷爷说。我国人寿经过“定点+上门”服务形式联通全市柜面，完结服务零距离。
“没想到忘了好几年的保单，还能收取稳妥金，而且这么快就到账了。”家住丰都县三坝乡62岁的卢爷爷说道。
5月，我国人寿寿险丰都县支公司服务专员江莲发现卢爷爷的一份保单到期6年，却一向未收取满期金。电话为空号，留存地址也变了，在乡政府作业人员的协助下，江莲经多番探问总算找到了卢爷爷。
在江莲协助下，卢爷爷在我国人寿寿险APP上完结了根底信息更新，点击满期金收取，不到2小时，卢爷爷便收到了4万多元的稳妥金。做细国寿好服务，我国人寿寿险重庆市分公司在老大众离得近、看得见、用得上的当地为服务加快，为民生加码。
保单忘记在旮旯，无人问津；电话或家庭地址改变，稳妥公司无法与客户取得联络……不少保单进入“睡觉”状况，成为睡觉保单。为完结常态化唤醒，避免相似保单翻滚新增，我国人寿寿险重庆市分公司树立长效作业机制，使用大数据完结“睡觉保单”定时追寻查看，立异研发了“机器人”帮手，完结24小时体系主动运转设置“官微短信告诉指定”“出售人员面访指定”“睡觉保单报送吊销”“整理状况挂号”，现在已完结全市体系内31.85万件睡觉保单的整理作业。
“师傅，天热别坐外面了，进来喝杯水吹吹空调……”在重庆夏天40度的高温环境下，不论走进我国人寿寿险公司的哪个柜面，总能听到作业人员的亲热问好。
“渴了有水喝，热了有空调，累了有当地歇脚，正午能够借用微波炉热饭。”谈及我国人寿寿险重庆渝中旗舰店，环卫作业人员李阿姨开心肠说。
一杯清水、一句问好、一个歇息的旮旯，都是对野外作业者勤劳支付的最好回馈。作为触达和服务客户的“前沿阵地”，我国人寿寿险重庆市分公司在柜面晋级金融服务场景体会，打造了辐射周边大众尤其是晚年团体、野外作业者的温馨港湾。
本年七月，我国人寿寿险公司在重庆每个柜面都有避暑凉水免费供给，不只缓解了高温带来的不适，更传递了对劳作者的深深敬意。此外，每个网点的应急医药箱、无线网络、手机充电器、雨伞等交心设备一应俱全，全方位满意野外作业者的防暑降温及日常需求。
从抓“要害小事”下手，聚集推进金融职业高水平开展的深层体系机制议题，稳妥职业继续聚集大众的急难愁盼，以我国人寿“适意、润心、暖心、交心”的“四心”服务建设为代表，不断延展金融惠民利民的深度和力度，让大众有更多取得感、幸福感、安全感。（我国人寿寿险重庆市分公司）
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